2016年，在区委、区政府的正确领导下，我局严格按照区政府办《关于印发天水市麦积区2016年政务公开工作要点实施方案的通知》的要求，扎实有效推进卫生计生部门政务服务工作。现将2016年度政务服务工作总结如下：
　　一、工作基本情况
　　政务服务工作。自区政务服务中心成立以来，我局是进入区政务服务中心大厅集中办理业务的部门之一，将卫生计生行政许可审批项目共4项全部进入区政务服务中心办理。我局选派了业务能力强、政治素质高的2名工作人员从事窗口服务工作，印制了内容全面的办事指南发放，切实简化办事程序，提高工作效率，方便群众办事。截止目前，我局共受理行政许可审批事项268件，其中：医疗机构许可审批236件；再生育审批28件；母婴保健技术服务许可审批4项。
　　　　（二）政务公开和政府信息公开工作。我局认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，坚持把政务公开工作作为改进政府机关形象、工作作风和工作效率的重要载体。为了确保政务信息公开达到及时、准确、完整的要求，按照一把手负总责、分管领导亲自抓、专人具体负责的机制，落实工作责任，对政务信息作了全面梳理，不定期通过局网络红页网站及时发布、更新政务信息和工作动态信息。
　　　　二、主要做法
    （一）加强组织领导，强化责任意识。我局高度重视政务公开工作，将其列入重要议事日程，统一研究部署，及时解决工作中的问题。为加强政务公开政府信息公开工作，指定办公室统一负责信息采集，相关科室负责人和办公室主任负责审核，专人负责信息的发布和网站管理，确保了公开工作的顺利开展。局主要领导和分管行政审批工作的领导多次到区政务服务中心窗口进行现场检查调研，了解窗口业务开展情况，要求窗口工作人员要牢固树立“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，遵守服务中心的各项规章制度，提高服务质量和效率。
　　　　切实转变工作作风，优化服务环境。为切实转变机关工作作风，我局多次召开会议学习中央、省、市、区相关规定。窗口工作人员热情接待办事群众，认真办理事项，争创先进服务窗口，工作更加主动。今年我局在开展民主评议政风行风工作中，通过互联网、举报电话、信函等多种渠道广泛征求对本部门提高服务水平和加强政风行风建设方面的意见和建议，查找窗口服务中的差距和不足，进一步加强窗口建设，提升窗口服务水平，方便基层群众办事。积极配合其它部门开展行政审批项目联审，明确审批时限，进一步优化办事环境。
    （三）完善工作机制，强化监督检查。我局按照相关规定，所有行政审批项目进驻政务服务中心，在政务中心设立办事窗口，印制了规范的《办事指南》，公示行政审批流程，精简办事环节，方便群众咨询和办事；4项行政审批事项全部在局网络红页和政务大厅公布办证流程；严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制三项制度和一次性告知等制度，主动接受社会和群众的监督，在法定时限的基础上，承诺办理时限均大幅缩短。在办事窗口公布举报投诉电话，接受服务对象监督，并加强对窗口工作人员考勤情况、工作情况、服务质量、工作效率等方面的检查。
　　　　加强培训学习，提升工作水平。结合卫生部门工作实际，组织窗口工作人员认真学习党的方针政策、卫生法律法规、党风廉政建设和业务工作等方面的知识，不断提高窗口工作人员的业务素质。组织政务服务工作人员参加省、市举办的各类业务培训，增强窗口工作人员的业务素质和工作能力，提高了服务质量和办事效率。
    （五）联系实际、突出重点，扎实开展政务公开工作。
　　 １、结合卫生部门工作实际，进一步明确政务公开的内容和范围。卫计部门是窗口行业，今年各单位在往年政务公开工作的基础上充实了政务公开的内容和形式。局下属单位结合实际，以不同形式的公开了本单位的服务内容。特别是在推行新型农村合作医疗过程中，加强了对合作医疗报销的公示公开。并针对群众关心的医疗服务、药品价格、药品招标采购、收费等群众关心的内容在单位醒目位置设立公示栏进行公开公示，所有医院全部了实行院务公开制度。
　  2.规范传染病的管理，提高应急处置能力。全区各医疗机构传染病网络直报系统运转正常，疫情网络直报及时、准确。目前共报告乙、丙类传染病15种2089例，无甲类传染病报告。报告发病率350.84/十万。为保障突发公共卫生事件的及时高效处置，进一步建立健全各项规章制度，落实完善应急预案，强化医护人员的公共安全意识，强化应急队伍建设和应急演练，成立了突发公共卫生事件专家咨询委员会及各类卫生应急队伍，加大人员培训力度，强化网络报告制度，建立和完善了疫情公共信息平台，及时分析和预测全区疫情动态变化，加强疫情信息的公开、分析和利用工作。
    三、存在问题及改进措施
    2016年，我局的政务服务工作运行状况良好，但仍存在着一些亟待解决的问题，主要是报送信息工作的相关制度和规程有待进一步完善，公开的信息利民性、惠民性、便民性还有待进一步提高，公开内容也有待进一步充实，公开的载体建设有待进一步加强。针对存在问题我局将在下年度改进工作方式、方法，同时积极与区政府负责政务信息公开的同志沟通、协调，保障我局政务服务工作更上一台阶。