今年以来，区行政审批服务中心在区委、区政府的正确领导下，按照“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，牢固树立“以人为本、以客为尊”的政务服务理念，推行“一站式”审批和“一条龙”服务模式，不断拓展公开内容，创新公开形式，完善公开制度，强化公开监督，我中心政务公开工作取得了一定的成效。
事项进驻公开
　　自电子政务平台建成以来，为推进“互联网+政务”，审批中心认真落实“2016年政务服务网建设工作要点”，为实现省市县行政审批和便民服务等政务事项“一张网”办理，努力对现有的行政审批电子监察软件进行升级改造，升级改造工作现已完成。目前，进驻我区政务大厅22家单位的120项行政许可事项，27家单位的67项政务服务事项。根据全区行政许可事项的调整变化情况，及时更新《行政审批及便民服务项目目录》，并依托政府门户网、天水市麦积区政务大厅网站、甘肃政务服务网站，将不涉密的行政审批事项及便民服务事项面向社会公开，实现“阳光审批”， 防止“暗箱操作”。
　　二、办理情况公开
    按照“明确行政权责、优化权力运行、简化办理流程、方便群众办事”的原则，组织进驻区政务大厅的33家单位在法律规定的范围内，对保留行政审批项目的审批流程进行优化和再造，进一步优化了审批流程、简化审批程序、精简申报材料、缩短审批时限，提高行政服务效能。同时，利用电子政务专网，将全区行政许可及政务服务事项的办理情况在大厅LED电子屏，区政府门户网等形式对外公开。对现行行政许可事项和便民服务事项逐一编制业务手册和服务指南，在区政务大厅设立事项查询机，明确了事项的审批内容、办事程序、政策依据、申报材料、承诺时限、收费标准等，制作行政许可事项审查工作细则、受理单样表和行政权力运行流程图，菜单式、图表化反映审批事项办理流程和行政权力运行路径，真正让群众能看懂、会操作，方便群众办事、利于群众监督。今年元月至十一月，区政务大厅共受理各类审批服务事项73217件，办结73198件，办结率99.9%，上缴行政事业性收费2205万元，接待办事群众14.4万人次，整体办理情况较去年上涨了18%；全区乡镇、街道办事处政务大厅共受理各类事项17.49万件，办结17.44万件，办结率99%，接待办事群众21.3万人次。
　　三、制度落实公开
　　审批中心始终把制度建设作为政务大厅稳健运行的保障，建立了用制度管人、依制度办事的长效机制。审批中心在原有制度汇编的基础上，根据运行情况，对原有制度进行了修订和完善，共新增了《政务服务首席代表制度》、《政务服务全程代办制度》、《岗位责任制》《失职追究制》等4项制度，将首问责任制、限时办结制、一次性告知制等8项规章制度逐一上墙并坚决执行，对窗口工作人员的仪容仪表、服务态度、服务质量和工作纪律等方面提出了明确要求，完善了对窗口工作人员的考核评价体系，规范了窗口的办事程序及工作人员行为，坚持在政务大厅组织开展评优选先活动，根据月考核结果，每月评出“优秀窗口”、“先进工作者”，并张贴在大厅宣传栏报送各单位窗口。通过月通报和月评优活动，一定程度上引起了各窗口单位领导对区政务大厅单位窗口服务质量的关注，激励和调动了窗口工作人员的工作积极性。在实行评比通报制、领导巡查制、管理责任制、投诉必查制的同时，审批中心充分利用电子监察平台，协助区纪委对政务大厅窗口工作人员的工作状况进行监管，对发现的个别违反纪律的行为及时进行了制止，并按规定在日督查表上扣除相应的考核分值。实现了对窗口人员工作作风、服务态度、在岗在位情况及办事效率的全程动态监督，有力的促进了窗口政务服务质量。